Moderne Dienstleistung...
Die Erweiterung des Leistungsangebotes in der tierärztlichen Praxis erhöht die Kundenzufriedenheit und entspricht innovativer, moderner Betriebsführung... Ein gedanklicher Ansatz (Aufsatz: A.Pinter, 2024)
Dienstleistungsangebot und Diversifikation ....
Betrachtet man die Situation am Humansektor, so lässt sich eine Veränderung im klassischen, ärztlichen Dienstleistungsangebot moderner Praxisführung klar erkennen.
Der Patient wird auch Kunde des Arztes.
Neben den alltäglichen Aufgaben in der Versorgung von Akut- und Nachbehandlungsmedizin nützen Mediziner zunehmend interdisziplinäre Kooperationsmodelle im Bereich der komplementär- und alternativ Medizin. Vor allem auch Wellnessangebote im parallelen Praxisbetrieb sind neue Standards.
Der Hintergrund dafür ist ein umfassendes Annehmen individueller Kundewünsche und oft auch Erwartungshaltungen von Betroffenen und/oder Konsumenten.
Die ärztliche Intervention wird vom Kunden als Gesamtprodukt gekauft und so auch angesehen.
Konzepte, welche individuell, interdisziplinär und umfassend auf die Bedürfnisse des Kunden (Patienten) eingehen sind daher ein klarer Wettbewerbsvorteil für den Arzt am Standort, werden gerne angenommen und erfüllen so auch die Erwartungshaltungen der Kunden.
Vorteile für Tierarzt und Tierbesitzer...
Durch die Erweiterung des Praxisangebotes mit interdisziplinären Kooperationsmodellen kommt es zu einer
beachtlichen Qualitätssteigerung für den Kunden.
Als Beispiel möchte ich hier den Bereich der Unfall- und orthopädischen Chirurgie aus der Humanmedizin heranziehen:
Eine, der ärztlichen Intervention angeschlossene, fachlich besetzte Re-mobilisation erklärt sich leg. art. aus der gegebenen Notwendigkeit.
Wird diese gezielte Mobilisation durch Tiermasseure, Tierbewegungslehrer/-trainer ausgeführt, ärztlich angewiesen, überwacht und die möglichen Fortschritte entsprechend auch dokumentiert und kommuniziert, stellt dies ein schlüssiges, notwendiges und auch innovatives Behandlungsschema des Tierarztes aus Sicht des Kunden dar.
Basisbildend dafür wäre der entsprechende Erlass des BMG, welcher eine mögliche Kooperation des Tierarztes mit dem Tiermasseur, regelt.
Neben der umfassenden Behandlung des aktuellen Zustandsbildes des Tieres durch den Tierarztes ergibt sich aus einer kooperativen und auch strukturierten Nachbetreuung nach klaren Richtlinien eine längere und notwendige Kundenbindung.
Daraus resultierend (neben der Überwachung des Heilungsprozesses durch den Tierarzt) für den Tierbesitzer die Sicherheit, eine bestmögliche Versorgung im Sinne aller möglichen Optionen erhalten zu haben.
Das duale System, integriert in die modernen Praxis...
Neben den klassischen, tierärztlichen Tätigkeiten und Präventivmaßnahmen zur Gesunderhaltung des Tieres lassen sich zunehmend im Dienstleistungsspektrum moderner Praxisbetriebe (wie ich es nennen möchte) duale Angebotsschienen erkennen.
Durch die enorme Nachfrage von Tierbesitzern auf dem Gebiet der Tierwellness und erweiterten Gesundheitspflege entstehen interdisziplinäre Kompetenzzentren.
Das betriebliche Leistungsspektrum für den Tierarzt und damit auch die wirtschaftliche Rentabilität wird je nach Umfang und interner Möglichkeiten deutlich erhöht.
Es entsteht die Situation, das der Tierbesitzer mit einem gesunden Tier zum Tierarzt kommt und die erweiterten Dienstleistungen konsumiert.
Diese Leistungen lassen sich einfach in Kategorien und Standards katalogisieren und festlegen.
Anm.: Idealer Weise werden dafür ev. zur Verfügung stehende "Freizeiten" im Praxisbetrieb verwendet.
Für die personelle Besetzung empfehlen wir von der ARGE Tiermassage Österreich ausgebildete Tiermasseure, Tierbewegungslehrer/-trainer, da durch das Ausbildungsniveau eine entsprechende fachliche Verwendung gewährleistet werden kann.
Co-working open space...
Für die fachliche Besetzung bieten sich dem Tierarzt in Österreich ausgebildete Tiermasseure, Tierbewegungslehrer/trainer vorzugsweise an.
Zu beachten dabei ist die Ausbildungsqualität und auch der Ausbildungsrahmen, da in Österreich die Ausübung des Berufes als "freies Gewerbe" gilt.
Die ARGE Tiermassage Österreich stellt mit ihrem Ausbildungskonzept fachlich wie auch im praktischen Zugang zu diesem Thema derzeit die Spitze des Möglichen, dar.
Beschreibung des Berufsbildes des Tiermasseurs, Tierbewegungslehrers/-trainers...
Das Berufsbild des Tiermasseur, Tierbewegungslehrers/-trainers ist als Ausbildungsempfehlung der WKO zum "freien Gewerbe" festgelegt.
Tiermasseure, Tierbewegungslehrers/-trainer werden in unterschiedlichen Ausbildungsqualitäten auf die berufliche Laufbahn vorbereitet. Hier empfiehlt es sich für den Tierarzt, das Ausbildungsniveau zu überprüfen.
Tiermasseure, Tierbewegungslehrer/-trainer der ARGE Tiermassage Österreich verstehen sich als Fachkräfte, welche neben einer qualifizierten Ausbildung auch den gesetzlichen Rahmen ihrer Tätigkeit achten und respektieren. Insbesondere die Differenzierung zu Tätigkeiten, welche dem Tierarzt vorbehalten sind.
Eine mögliche Zusammenarbeit am kranken Tier, ausschließlich unter der Aufsicht und Anweisung des Tierarztes als Hilfesteller (Regelung dazu lt. Erlass des BMG) ist möglich und wird auch so in Anspruch genommen.
